Ejemplo de sesión: La importancia de las Cuatro Preguntas en Coaching

 

En una conversación de coaching ontológico es fundamental establecer un acuerdo claro con el coachee. Esto incluye aspectos como el chequeo inicial (estado de ánimo, necesidades para la sesión), la confidencialidad, la duración de la conversación y la claridad sobre qué es y qué no es el coaching.

Creación de contexto:

Coach: Buenas tardes, Santiago. ¿Cómo estás?

Cliente: Muy bien, buenas tardes.

Coach: Necesitas algo antes de comenzar?

Cliente: No, estoy bien, gracias.

Coach:Antes de iniciar, quiero pedir tu permiso para grabar esta sesión con fines educativos, para ser evaluada por mis mentores como parte de mi certificación. La grabación será confidencial y solo se presentará el audio. ¿Estás de acuerdo?

Cliente:Sí, claro.

Coach:Te recuerdo que el coaching no es psicología, consultoría ni asesoramiento. No te daré consejos, sino que te haré preguntas para acompañarte a descubrir tus propias respuestas. ¿Estás de acuerdo con esto?

Cliente:Sí, de acuerdo.

Coach:La sesión tendrá una duración aproximada de 30 a 40 minutos. Si me ves tomar notas, es solo para registrar información relevante. ¿Te parece bien?

Cliente:De acuerdo.

Una vez que estos puntos están cubiertos se introducen las cuatro preguntas clave.

1. ¿Qué quieres trabajar?

El coachee puede traer diversos temas, pero no siempre tiene claro qué quiere abordar. Es importante acompañarlo a formular su respuesta en positivo y como una declaración clara. A veces, traerá una historia en la que se pueden identificar juicios y significados que luego se indagarán.

Coach: Qué quieres trabajar hoy?

Cliente: Me siento estancado en mi trabajo. Por más que me esfuerce, siento que nunca van a reconocer mi esfuerzo.

Coach: Qué significa para ti sentirte estancado?

Cliente: Que haga lo que haga, nada cambia. No logro avanzar.

Coach:Te pasa en algún otro ámbito de tu vida?

Cliente: No, solo en mi trabajo, con mi familia y amigos estoy muy bien.

Coach: Qué es el reconocimiento para ti?

Cliente: Que valoren mi trabajo, especialmente mi jefe. Siento que no se da cuenta del esfuerzo que hago.

Coach: Escuché que te sientes estancado, que tu jefe no reconoce tu trabajo.. entonces qué quieres trabajar?

Cliente:Quiero sentirme valorado por mi jefe en mi trabajo.

2. ¿Para qué es importante para ti trabajar... (le nombran el objetivo)?

Se debe especificar el objetivo mencionado por el coachee para que la pregunta sea más efectiva. La respuesta le permitirá tomar conciencia del valor de su trabajo en la sesión. Es clave respetar los silencios, ya que estos pueden ser momentos de reflexión profunda.

Coach: Para qué es importante para ti sentirte valorado por tu jefe en tu trabajo?

Cliente:Para estar mas tranquilo y motivado en la empresa donde trabajo.

3. ¿Qué quieres lograr en esta sesión?

El coachee debe expresar lo que espera obtener de la conversación. Si menciona un objetivo a largo plazo, es necesario guiarlo para que lo enfoque en el aquí y ahora, en lo que quiere llevarse de esta sesión en particular.

Coach: ¿Qué te gustaría llevarte de esta sesión?

Cliente: quiero llevarme ideas de como avanzar.

Coach: ¿Cuántas ideas necesitas llevarte?

Cliente: Con dos ideas claras creo que está bien.

4. ¿Cómo te darás cuenta de que lograste ... (nombran el logro de sesión)?

Aquí el coachee define indicadores de éxito, ya sea sensaciones en el cuerpo, pensamientos o acciones concretas. Esto ayuda a dar cierre y a validar el proceso.

Coach: Y cómo te vas a dar cuenta al final de la sesión de que te llevas esas dos ideas?

Cliente: Quizás me voy a sentir entusiasmado cuando las encuentre y me sienta mas tranquilo.

Parafraseo y Cierre del Acuerdo

Cuando se han respondido estas cuatro preguntas, el coach realiza un parafraseo utilizando las propias palabras del coachee:

• “Escuché que quieres trabajar en… (tema elegido).”
• “Esto es importante para ti porque… (razón dada).”
• “En esta conversación quieres lograr… (objetivo).”
• “Sabrás que lo lograste cuando… (indicador de éxito).”

Si el coachee confirma que es correcto, el acuerdo queda cerrado y se puede continuar con la sesión.

(Parafraseo)

Coach: Te cuento lo que escuché hasta acá:

Que quieres sentirte valorado en tu trabajo ya que para ti es importante para estar mas tranquilo y motivado en la empresa donde trabajas. Que de esta sesión te quieres llevar dos ideas de como avanzar y te vas a dar cuenta de que te lo llevas cuando te sientas entusiasmado y mas tranquilo. Escuché bien?

Cliente:Sí, tal cual.

(Queda cerrado el acuerdo)

Coach: Te ha pasado antes sentir que no te reconocen?

Cliente: Sí, aunque hubo una vez que mi jefe me felicitó… pero fue hace mucho.

Coach: Quién eres cuando eres reconocido?

Cliente: (silencio) Cuando soy reconocido me siento poderoso, motivado y me ayuda a seguir.

Coach: Hoy qué cambió?

Cliente: Puede ser que lo haya exagerado, no puedo ser reconocido todo el tiempo y mas si me estoy quejando y voy trabajar de malhumor.

Coach: Cómo te hace sentir darte cuenta de esto?

Cliente: Siento que he estado poniendo el foco en mis expectativas, en lugar de en mi trabajo.

Coach: Dónde te gustaría poner tu foco a partir de ahora?

Cliente: En lo que hago, en seguir dando lo mejor de mí, pero con otra actitud.

Coach: Qué aprendiste hasta ahora?

Cliente: Que si me enfoco en mi trabajo y aprovecho el tiempo de calidad con mi familia, tal vez no me sienta estancado, sino aliviado.

Coach: Qué podrías hacer diferente para aumentar las oportunidades de reconocimiento?

Cliente: Podría pedir retroalimentación con más frecuencia o hablar con mi jefe sobre mi trabajo.

Coach: Qué lograrías? 

Cliente: Lograría estar mas enfocado en mi trabajo y no estaría presuponiendo.

Coach: Cuál sería el primer paso para lograrlo?

Cliente: Pedir una reunión con mi jefe esta semana.

Coach: Necesitas ayuda para dar ese primer paso?

Cliente: No, puedo hacerlo solo.

Coach: Si surge algún obstáculo, ¿qué harías?

Cliente: El único obstáculo sería cerrarme, pero puedo manejarlo.

Coach: Cómo te sientes ahora?

Cliente: Más en control. No tengo que esperar el reconocimiento, puedo generar la conversación.

Coach: Recuerdas lo que querías llevarte de la sesión?

Cliente: Sí, dos ideas claras para avanzar.

Coach: Sientes que lo lograste?

Cliente: Sí, totalmente.

Coach: Cómo puedes recordarte este aprendizaje la próxima vez que te encuentres atrapado en una creencia negativa?

Cliente: Puedo recordarme que siempre tengo la opción de hablar en lugar de asumir. Hablar y escucharme a mí mismo me ayudó mucho. Gracias.

Coach: Te reconozco por el trabajo que hiciste hoy. Estoy disponible si deseas tener otras sesiones. Muchas gracias. ¿Me autorizas a conservar la grabación?

Cliente: Sí, claro. Gracias a vos.